Ein Blick in ein Zahlungsnetzwerk
Am 2. November veröffentlichte Forter eine Auswertung agentischer Bestellungen aus dem eigenen Netzwerk bis Oktober. Der Anbieter betrachtet unter anderem Bestellwerte und Unterschiede zwischen Agenten. Nach seiner Bereinigung lag der durchschnittliche Bestellwert bei 227 US Dollar.
Die Unterschiede verstehen
Forter weist darauf hin, dass einzelne Einkaufserlebnisse die Zahlen beeinflussen. Google unterstützte im betrachteten Ablauf beispielsweise nur den Checkout für einen einzelnen Artikel. Unterschiedliche Warenkörbe und Funktionen müssen daher mitgedacht werden, bevor man Agenten direkt miteinander vergleicht.
Was Händler daraus mitnehmen können
Interessant ist weniger ein einzelner Durchschnitt als der Weg durch den eigenen Checkout: Wo kommt der Agent her, welche Informationen sieht er und wo scheitert eine Bestellung? Solche Fragen lassen sich mit eigenen Tests und sauber zugeordneten Daten untersuchen. Forters Beobachtung beschreibt sein Netzwerk und ist kein repräsentativer Gesamtmarktwert.
Was ein Durchschnitt zeigen kann und was nicht
Der genannte Bestellwert ist ein Einstieg in die Daten, aber keine Vorlage für die eigene Planung. Forter beschreibt Unterschiede zwischen den betrachteten Agenten und weist auf den Einfluss verschiedener Checkout Abläufe hin. Wenn ein Dienst nur einen Artikel pro Kauf unterstützt, ist ein direkter Vergleich mit einem Warenkorb aus mehreren Artikeln schwerer einzuordnen.
Für die Interpretation wären unter anderem die Zusammensetzung des Händlernetzwerks, Produktkategorien und die Zahl der beobachteten Bestellungen relevant. Der veröffentlichte Ausschnitt liefert dafür keine vollständige repräsentative Marktstichprobe. Das ist ein Grund, eigene Beobachtungen neben Anbieterzahlen zu legen, statt einen Durchschnitt auf jeden Shop zu übertragen.
Vom Kanalbericht zur wirtschaftlichen Frage
Im Buch Die Rechnung hinter dem Agenten geht es um die Frage, ob ein neuer Kanal zusätzlichen Wert schafft. Eine Bestellung, die einem Agenten zugeordnet wird, ist nicht automatisch ein zusätzlicher Kauf. Wichtig sind auch Vermittlungskosten, Zahlungsgebühren, Versand, Retouren und der Aufwand im eigenen Team.
Für einen Vergleich sollten Händler deshalb zuerst festlegen, wie agentische Besuche und Bestellungen überhaupt erkennbar sind. Danach lassen sich Bestellverlauf, abgebrochene Schritte und Servicefälle im eigenen Shop betrachten. Wo die Herkunft nicht sicher ist, gehört sie als unbekannt in die Auswertung.
In meinem Beitrag „When AI Meets Reality“ ging es ebenfalls darum, Agenten im Zusammenhang mit konkreten Handelsabläufen zu betrachten. Forters Zahlen liefern nun einen anderen Ausschnitt: beobachtete Bestellungen innerhalb eines einzelnen Netzwerks.
Entscheidung und Ausführung zusammendenken
Der Visa Benchmark betrachtet, ob Modelle Anforderungen erfragen und eine passende Entscheidung treffen. Forters Beitrag schaut auf Bestellungen in seinem Netzwerk. Beides beleuchtet unterschiedliche Abschnitte des Einkaufs. Gemeinsam zeigen die Perspektiven, warum ein hilfreicher Test vom Kundenwunsch über das konkrete Angebot bis zu Zahlung und Service reichen sollte. Der Buchabschnitt Vom Angebot bis zum Service danach führt diesen Weg weiter aus.