Ein neuer Platz für Unternehmen in ChatGPT
OpenAI hat am 10. November Businesses in ChatGPT als Beta vorgestellt. Über den Business Hub können berechtigte Unternehmen ihr Unternehmensprofil beanspruchen. Nach der Verifizierung sollen sie Angaben aktualisieren und Produktfeeds mit Preisen und Verfügbarkeit hinzufügen können. Laut OpenAI können berechtigte Unternehmen überall dort beginnen, wo ChatGPT verfügbar ist.
Daneben startet OpenAI Business Agents. Diese Funktion ist zunächst für berechtigte E Commerce Unternehmen und Online Dienstleister in den USA verfügbar. Ein bestätigtes Unternehmensprofil bedeutet daher nicht automatisch, dass ein deutscher Händler bereits einen solchen Agenten veröffentlichen kann. OpenAI kündigt an, die Verfügbarkeit später auszuweiten.
Zwei Gespräche mit unterschiedlichen Rollen
Taucht ein Unternehmen in einer Antwort auf, können Nutzer laut OpenAI dessen Profil öffnen und einen verfügbaren Business Agent auswählen. Dieser kann mit den Informationen des Unternehmens Fragen zu dessen Angebot beantworten. OpenAI beschreibt das Gespräch als gekennzeichnet und getrennt von der ursprünglichen Unterhaltung und den unabhängigen Antworten von ChatGPT.
Das ist für einen Einkauf ein wichtiger Unterschied. Wenn eine Kundin zwei Kaffeemühlen vergleicht, kann der allgemeine Assistent eine Auswahl aus verschiedenen Quellen erklären. Im anschließenden Gespräch mit dem Agenten eines Händlers kann sie Fragen zu dessen konkretem Sortiment stellen. Welche Aussagen stimmen und welche Auswahl ihr am Ende hilft, muss sie weiterhin prüfen können.
Was Händler tatsächlich pflegen
Ein Profil und ein Feed geben Unternehmen einen weiteren Ort, um eigene Angaben bereitzustellen. Der praktische Wert hängt davon ab, ob Artikel, Varianten, Preise und Verfügbarkeit mit dem Shop übereinstimmen. Bei einem Ersatzteil reicht es beispielsweise nicht, nur den Produktnamen zu übertragen: Die zugehörigen Modelle und Einschränkungen müssen so beschrieben sein, dass eine passende Variante erkennbar wird.
OpenAI nennt außerdem aggregierte Angaben zu Erwähnungen, Website Klicks und Themen, bei denen eine Website als Quelle auftaucht. Einzelne Unterhaltungen werden laut Unternehmen nicht mit den Händlern geteilt; für die Auswertung müssen bestimmte Mindestschwellen erreicht werden. Eine Erwähnung, ein Besuch im Shop und eine Bestellung sind verschiedene Ergebnisse und sollten auch getrennt bewertet werden.
Auffindbarkeit und Beratung verbinden
In Gefunden werden, bevor jemand den Shop besucht beschreibe ich den Koffer, bei dem die Maße einschließlich Rollen für die Auswahl entscheidend sind. Das Kapitel unterscheidet, ob ein Produkt erscheint, ob es richtig erklärt wird und ob ein Kunde das Angebot erreicht. Der Business Hub kann Angaben für diesen Weg bereitstellen. Er garantiert laut OpenAIs Bedingungen weder eine Platzierung noch bestimmte Verkäufe.
In meinem früheren Artikel The Discovery Layer Just Moved ging es darum, dass die Auswahl eines Händlers schon vor dem Checkout stattfindet. Ein gepflegtes Profil und die anschließende Beratung zeigen zwei verschiedene Stellen in diesem Weg. Die Ankündigung belegt nicht, dass ein Business Agent eine bessere Empfehlung oder mehr Umsatz erzielt.
Was sich jetzt vorbereiten lässt
Ein Händler kann mit wenigen wichtigen Produkten anfangen: Stimmen Name, Variante, Bestand, Preis und Lieferbedingungen zwischen Produktseite und Feed überein? Danach lassen sich echte Fragen aus Beratung und Service sammeln und mit den veröffentlichten Informationen beantworten. Der Gartner Beitrag beschreibt, wie Teams Antworten mit ihren Quellen vergleichen können.
Für berechtigte Unternehmen lohnt sich ein Blick auf das eigene Profil und darauf, welche Funktionen im jeweiligen Land tatsächlich verfügbar sind. Ein Business Agent sollte vor einer Veröffentlichung mit realen Fragen zu Kompatibilität, Lieferterminen und Retouren getestet werden. Der Praxisleitfaden zu GEO und KI Suche erklärt ergänzend, wie man Quellenangaben und Shopbesuche getrennt prüft.