Für einen Shopware Händler beginnt Agentic Commerce mit einer Entscheidung: Sollen Agenten das Sortiment besser finden, einen Einkauf ausführen oder Aufgaben im eigenen Betrieb übernehmen? Diese Ziele führen zu unterschiedlichen Zugängen. Wer sie sauber auseinanderhält, kann mit einem überschaubaren Vorhaben anfangen und später darauf aufbauen.
Die folgende Entscheidungshilfe verbindet die Shopware Dokumentation mit einem Vorschlag für die praktische Einführung. Als durchgehendes Arbeitsbeispiel dient ein Koffer, den ein Kunde vor seiner Reise braucht. Entscheidend sind die passende Variante, der Liefertermin und eine Bestellung, die im Shop richtig ankommt.
Den Einstieg am Kundenauftrag festmachen
| Ihr erstes Ziel | Passender Einstieg | Ergebnis des ersten Versuchs |
|---|---|---|
| Kunden sollen passende Produkte über einen externen Assistenten entdecken | Produktdaten und Produktfeed | Der Assistent findet die richtige Variante mit passenden Angaben |
| Ein Agent soll einen Einkauf im Shop bearbeiten | UCP Zugang für den gewählten Verkaufskanal | Ein erlaubter Testauftrag führt zur richtigen Bestellung |
| Im Vertrieb oder Betrieb soll ein Agent Arbeit übernehmen | Ein abgegrenzter Versuch mit einem passenden Lab Projekt | Das Team kann eine konkrete Aufgabe delegieren und das Ergebnis prüfen |
Die Wege können zusammenkommen. Für die erste Umsetzung hilft es, einen davon mit einem klaren Auftrag zu verbinden. „Unsere Koffer sollen gefunden werden“ verlangt eine andere Vorbereitung als „Ein Agent soll den ausgewählten Koffer bestellen“.
Produktfeed und UCP getrennt einrichten
Die Shopware Dokumentation zur Agentic Commerce Erweiterung beschreibt ab Erweiterungsversion 1.1.0 einen Produktfeed und UCP. Sie führt die Erweiterung als Beta. Der Feed erhält einen eigenen Verkaufskanal; UCP wird im Tab Agentic Commerce eines Storefront oder Headless Verkaufskanals eingerichtet. Das UCP Profil wird unter /.well-known/ucp bereitgestellt. Agenten lesen dort die angebotenen Fähigkeiten. Die dokumentierten Transportwege umfassen REST, A2A, Embedded und ab Shopware 6.7 MCP. Für die ChatGPT Marketplace Registrierung nennt die Dokumentation derzeit die USA als verfügbaren Markt.
Für die Planung bedeutet das: Legen Sie vor dem Einrichten fest, welchen Assistenten und welchen Markt Sie erreichen wollen. Prüfen Sie dann gemeinsam mit Ihrem Umsetzungspartner, welcher Weg den gewünschten Auftrag unterstützt. Die Bedienung und die Voraussetzungen der eingesetzten Version stehen in der verlinkten Dokumentation.
Ein Feed hilft dabei, ein Angebot zu entdecken. Beim anschließenden Einkauf müssen der aktuelle Preis, die gewählte Variante und die Liefermöglichkeit erneut zusammenpassen. Die UCP Spezifikation beschreibt dafür die Verständigung über Fähigkeiten und die Abläufe zwischen den beteiligten Systemen. Der Protokollvergleich ordnet UCP, MCP und ACP in den gesamten Einkaufsweg ein.
Mit einem kleinen, aussagekräftigen Sortiment anfangen
Wählen Sie Produkte aus, an denen die typischen Entscheidungen Ihrer Kunden sichtbar werden. Beim Koffer gehören dazu Größe, Gewicht, verfügbare Varianten und der gewünschte Liefertermin. Im Ersatzteilhandel wären es etwa Anschluss, Baujahr und freigegebene Alternativen. Der B2B Leitfaden ergänzt Kundenpreise, Angebote und Freigaben.
Halten Sie für den ersten Versuch fest, welche Produktinformation die Auswahl verändert. Ein Agent sollte einen zu großen Koffer genauso zuverlässig aussortieren wie einen, der erst nach der Reise lieferbar wäre. Prüfen Sie dabei die Angaben im Feed, auf der Produktseite und im Bestellablauf gemeinsam. Der Leitfaden zu aktuellen Produktdaten hilft bei Preisen, Bestand und widersprüchlichen Angaben.
Den Test bis in Bestellung und Service verfolgen
Legen Sie vorher fest, woran Sie einen gelungenen Auftrag erkennen. Die folgende Vorlage lässt sich für den eigenen Shop ausfüllen. Für den ersten Test empfiehlt sich dieser Ablauf.
| Test im eigenen Shop | Was Sie anschließend prüfen |
|---|---|
| Der Kunde wählt einen Koffer mit einer bestimmten Größe | Im Vorschlag und in der Bestellung steht dieselbe passende Variante |
| Vor der Bestätigung ändert sich der Preis | Der Kunde sieht den gültigen Gesamtpreis und bestätigt den geänderten Auftrag |
| Die gewünschte Variante ist nicht mehr verfügbar | Der Ablauf führt zu einer neuen Auswahl oder einer klaren Übergabe |
| Die Bestätigung wird nach einer unterbrochenen Verbindung wiederholt | Für den bestätigten Auftrag entsteht genau eine Bestellung |
| Der Kunde fragt nach seiner Lieferung | Der Service kann Bestellung und aktuellen Status eindeutig zuordnen |
Prüfen Sie die Bestellung in der Shopware Administration und verfolgen Sie, was die angebundenen Systeme daraus machen. Ein Agent kann dem Kunden den Abschluss bestätigen; für den Händler zählt, ob Auftrag, Zahlung und Versand danach zusammenpassen. Weitere Fälle finden Sie in den acht Tests für Agentenkäufe.
Die Arbeit zwischen Händler, Partner und Lab verteilen
Der Händler kennt die Kundenfragen und bestimmt, welche Entscheidung delegiert werden darf. Der Umsetzungspartner verbindet Daten, Shop und bestehende Abläufe. Er prüft auch die Sonderfälle, die im Alltag Zeit kosten: Kundenkonditionen, unvollständige Adressen, geänderte Lieferungen oder eine Retoure. Genau dort entsteht der Wert einer guten Umsetzung.
Das Shopware Agentic Commerce Lab bietet Projekte, mit denen sich neue Ansätze untersuchen lassen. Wählen Sie ein Projekt nach der Aufgabe aus, die Sie verstehen wollen. Für eine Preisverhandlung ist ein anderer Versuch sinnvoll als für die Auswahl eines Produkts. Nehmen Sie die Erkenntnisse anschließend in Ihre eigene Architektur und Ihre Abnahme auf.
Vor dem Ausbau die nächste Entscheidung treffen
Sammeln Sie nach den ersten Versuchen die Punkte, die den Kundenauftrag erleichtert oder aufgehalten haben. Waren Angaben unklar? Musste der Kunde zu viel wiederholen? Wie viel Arbeit blieb bei Vertrieb und Service? Daraus ergibt sich, ob als Nächstes bessere Daten, ein weiterer Kaufweg oder mehr Handlungsspielraum für den Agenten helfen.
Für den breiteren Einstieg gibt es den Leitfaden zur Vorbereitung auf Agentic Commerce. Das kostenlose Handbuch verbindet die Umsetzung mit Strategie, Experience und der Entwicklung zum autonomen Shopbetrieb.