Ein Einkaufsagent arbeitet im Auftrag des Käufers. Ein Shopagent hilft dem Händler, Fragen zu beantworten und Angebote oder Bestellungen zu bearbeiten. Ein Copilot hilft einer Person bei ihrer Arbeit, etwa im Service oder bei der Pflege des Katalogs. Wie selbstständig jeder Assistent handeln darf, ergibt sich aus seiner Aufgabe und den eingeräumten Rechten.
Drei Rollen bei derselben Bestellung
Eine Werkstatt braucht bis morgen einen Ersatzmotor. Ihr Einkaufsagent fragt mehrere Händler nach passenden Modellen und verfügbaren Lieferterminen. Der Shopagent eines Händlers prüft den Bestand und gibt für seinen Shop ein konkretes Angebot zurück. Im Kundenservice zeigt ein Copilot einem Mitarbeiter die Anfrage und schlägt vor, welche Angaben für ein verbindliches Angebot noch fehlen.
Diese Rollen können in derselben Oberfläche auftreten. Für den Kunden muss erkennbar bleiben, ob ein Assistent seinen Einkauf erledigt oder ihm ein Angebot eines bestimmten Händlers erklärt.
Wer darf was sehen und tun?
Schreiben Sie für jede Rolle drei Dinge auf: wessen Auftrag sie ausführt, welche Daten sie benötigt und welche Aktion sie auslösen darf. Ein Einkaufsagent kann zum Beispiel einen Termin erfragen. Der Shopagent darf ihm den verfügbaren Termin nennen. Den für eine Ausnahme reservierten Termin gibt erst der Service frei.
Buchkapitel, Artikel und Quellen
- Kapitel 1 · Wenn der Kunde ein Ergebnis bestellt
- Kapitel 11 · Vom Copiloten zum autonomen Shopbetrieb
- Was ist Agentic Commerce?
- Stefan Hamann · Commerce Is Quietly Changing Hands