Agentic Commerce ist Handel, bei dem KI Agenten einen Teil des Einkaufs für einen Menschen oder ein Unternehmen übernehmen. Ein Agent kann Produkte suchen, Angebote vergleichen, einen Warenkorb vorbereiten oder mit der passenden Freigabe eine Bestellung auslösen. Wie weit er kommt, hängt davon ab, welche Funktionen der Händler anbietet und was der Kunde ihm erlaubt.
Ein Einkauf in drei Schritten
- Auftrag verstehen. „Ich brauche bis Freitag einen Handgepäckkoffer für unter 180 Euro. Mit Rollen höchstens 55 Zentimeter.“ Damit kann der Agent mehr anfangen als mit dem Suchwort „Koffer“.
- Angebote prüfen. Er vergleicht die Maße einschließlich Rollen, den Gesamtpreis und den möglichen Liefertermin. Sind die Maße unklar, fragt er nach oder kennzeichnet das Angebot entsprechend.
- Den nächsten Schritt ausführen. Der Kunde kann sich Optionen zeigen lassen, in den Shop wechseln oder einen vorbereiteten Kauf freigeben. Der Händler liefert die Angaben, auf die sich die Entscheidung stützt.
Woran erkenne ich einen Einkaufsagenten?
Ein Chatfenster ist nur die Oberfläche. Entscheidend ist, ob der Assistent einen Auftrag aufnehmen, die nötigen Informationen bei passenden Quellen holen und einen erlaubten nächsten Schritt ausführen kann. In einem Shop kann das mit einer einfachen Aufgabe beginnen, etwa passende Ersatzteile zu finden und auf eine Bestellliste zu setzen. Gerade an solchen kleinen Aufgaben zeigt sich, ob das Angebot für den Kunden wirklich einfacher zu nutzen wird.