Die Bestellung bleibt beim Händler. Der Kunde sollte sie über eine Bestätigung, sein Kundenkonto oder den Service wiederfinden können. Ein neuer Agent erhält Zugriff, wenn der Händler den Zugang unterstützt und der Kunde ihn dafür autorisiert. Zum Nachsehen des Lieferstatus genügt ein anderer Umfang als für eine Änderung oder Retoure.
Wie sieht der Wechsel aus?
Ein Kunde kauft Schuhe mit Agent A. Eine Woche später nutzt er Agent B und möchte eine Größe zurückgeben. Er findet die Bestellung über den Händlerlink aus der Bestätigung oder meldet sich beim Händler an. Unterstützt der Shop den Zugriff von Agent B, kann der Kunde diesem zunächst das Lesen der Bestellung erlauben. Für eine Rückgabe wird der nächste Schritt separat freigegeben oder direkt beim Händler erledigt.
Was sollten Händler testen?
Kaufen Sie mit einem Assistenten und versuchen Sie danach, die Bestellung im Händlerkonto und über einen anderen Assistenten wiederzufinden. Prüfen Sie, ob der zweite Assistent nur den freigegebenen Zugriff erhält und ob der Kunde selbst übernehmen kann. UCP beschreibt für Bestellungen einen Händlerlink und unterscheidet Berechtigungen zum Lesen und Verwalten. Welche dieser Möglichkeiten verfügbar sind, hängt von den beteiligten Integrationen ab.