Die Kosten hängen davon ab, welche Aufgabe der Agent übernimmt und welche Daten und Schnittstellen dafür schon vorhanden sind. Rechnen Sie einmalige Integration und Tests getrennt vom laufenden Aufwand. Dazu gehören etwa Modell- und Kanalgebühren, Betrieb, menschliche Prüfung und Arbeit an Ausnahmen. Als Nutzen zählt, was sich gegenüber dem bisherigen Ablauf tatsächlich verbessert.
Ein Beispiel für die erste Rechnung
Angenommen, ein Händler spart bei 100 bearbeiteten Vorgängen im Monat jeweils sechs Minuten Servicezeit. Das sind zehn Stunden. Bei angesetzten 30 Euro je Stunde ergibt das rechnerisch 300 Euro. Wenn Modell, Betrieb und zusätzliche Prüfungen zusammen 180 Euro kosten, bleiben 120 Euro monatlich vor den einmaligen Kosten. Eine Integration für 1.200 Euro würde sich unter diesen Annahmen nach zehn Monaten rechnen.
Die Zahlen dienen als Beispiel. Ob die gesparte Zeit wirtschaftlich wirksam wird, hängt davon ab, ob das Team sie tatsächlich für andere Arbeit nutzen kann oder weniger Aufwand anfällt. Zählen Sie Mehrarbeit durch Rückfragen und Fehlbestellungen mit.
Wann kommt Umsatz in die Rechnung?
Wenn der Pilot zusätzliche Käufe bringt, rechnen Sie mit dem zusätzlichen Deckungsbeitrag nach Gebühren, Versand und erwarteten Retouren. Prüfen Sie, wie viele dieser Käufe vorher bereits über einen anderen Kanal angefallen wären. Legen Sie vor Beginn fest, welcher Nutzen die nächste Ausbaustufe rechtfertigt und bei welcher Fehlerquote Sie den Versuch anhalten.