Vor dem Kauf braucht der Agent die Lieferzusage des Händlers für die konkrete Variante, Adresse und Versandart. Der Händler kann dafür Informationen des Versanddienstleisters nutzen. Er kennt aber auch Bestand, Lagerort und Bearbeitungszeit. Nach der Übergabe liefert die Sendungsverfolgung zusätzliche Informationen darüber, was mit dem Paket tatsächlich passiert.
Ein Koffer für Freitag
Die Kundin reist am Freitag. Im Produktfeed steht „zwei Werktage“. Der Händler prüft die Postleitzahl, den Bestand am Versandort und die Annahmefrist für den gewählten Versand. Ist es für den heutigen Versand zu spät, zeigt der Agent die neue Zusage. Liegt nur ein unverbindlicher Zeitraum vor, gibt er diesen als Schätzung wieder und macht klar, ob die Ankunft vor Freitag offen ist.
Was gilt, wenn die Sendung später hängen bleibt?
Die Bestellbestätigung hält die Zusage zum Kaufzeitpunkt fest. Der aktuelle Händlerstatus zeigt, ob die Ware gepackt, übergeben oder in mehreren Paketen unterwegs ist. Eine Meldung des Zustellers kann eine Verzögerung für ein bestimmtes Paket erklären. Der Agent sollte Zeit und Quelle der letzten Meldung nennen und bei einem Widerspruch zum Service weiterleiten. Ein gedrucktes Versandetikett allein ist noch keine Übergabe.
UCP trennt bei Bestellungen erwartete Erfüllung und tatsächlich eingetretene Versandereignisse. Testen Sie beide Seiten mit einer Bestellung, deren Lieferung in zwei Pakete aufgeteilt wird.
Buchkapitel, Artikel und Quellen
- Kapitel 5 · Gefunden werden, bevor jemand den Shop besucht
- Kapitel 8 · Vom Angebot bis zum Service danach
- Wenn Produktdaten altern: Ein Feldvertrag für Einkaufsagenten
- Stefan Hamann · Good-bye Click-Path, Hello Thought-Chain: Unlocking the Upside of Agentic Commerce 2025
- Universal Commerce Protocol · Order Capability