Ein Koffer, viele Beteiligte
Die Reisende braucht ihren Koffer bis Freitag und nennt dem Assistenten Budget, Maße und Vorlieben. Was für sie ein Auftrag ist, verteilt sich hinter den Kulissen auf Suche, Produktinformationen, Angebot, Zahlung und Logistik. Auch eine spätere Rechnung oder Reparatur gehört für sie zu dieser einen Beziehung.
Damit der Einkaufsweg funktioniert, brauchen die Beteiligten ein gemeinsames Verständnis von gesuchtem Produkt, geltendem Preis, Zustimmung und Bestellstatus. Protokolle geben diesem Austausch eine Form, ähnlich wie vereinbarte Maße, Bestellformulare und Lieferbelege im bisherigen Geschäft.
Das erklärt den vermeintlichen Protokoll-Zoo. Die vielen Namen stehen für unterschiedliche Aufgaben entlang desselben Einkaufswegs. Einige helfen beim Finden, andere beim Zugriff auf Unternehmensfunktionen, beim Kauf oder bei der Zahlung. Wer den Ablauf versteht, kann die Abkürzungen einordnen, ohne sie auswendig zu lernen.
Der Ablauf ist die Landkarte
Aus dem Kundenwunsch entsteht eine Auswahl, für die der Händler ein konkretes Angebot berechnet. Nach der Zustimmung der Reisenden werden Bestellung und Zahlung ausgeführt; anschließend folgen Lieferung und Service. An diesem vertrauten Einkaufsweg lässt sich erkennen, welche Aufgabe ein Protokoll übernimmt.
Über den gesamten Weg hinweg müssen drei Dinge mitreisen: die Informationen zum Produkt, die Zustimmung oder das Mandat des Kunden und der Stand des Vorgangs. Für die Reisende bedeutet das: Es geht weiterhin um denselben Koffer, innerhalb derselben 180 Euro, mit Lieferung vor derselben Reise. Das sollte auch nach einem Wechsel vom Chat in den Shop noch gelten.
Die in der Grafik eingeordneten Ansätze sind verschiedene Wege, diese Aufgaben zu lösen. Ein Händler verbindet die Bausteine, die seine Kunden und Partner tatsächlich nutzen. Dabei können mehrere Aufgaben in einem Protokoll zusammenlaufen. UCP reicht etwa von der Entdeckung von Handelsfähigkeiten bis zu Bestellereignissen; MCP kann einen Zugang zu denselben Funktionen bereitstellen. [S28, S30]
Gemeinsame Begriffe sparen Übersetzungsarbeit
Heute braucht ein Händler für viele Partner eine eigene Anbindung. Derselbe Warenkorb wird jeweils anders beschrieben, Lieferbedingungen werden in andere Felder geschrieben, Rückmeldungen unterscheiden sich. Gemeinsame Protokolle verringern diese Übersetzungsarbeit. Eine neue Oberfläche kann dadurch leichter auf vorhandene Handelsfunktionen zugreifen.
Die Arbeitsteilung bleibt vertraut: Der Händler führt Sortiment, Preise und Bestellungen. Der Assistent hilft dem Kunden, sich darin zurechtzufinden und seinen Auftrag zu erledigen. Der Zahlungsdienst kümmert sich um den Geldfluss. Ein Protokoll macht die Verbindung zwischen diesen Aufgaben wiederverwendbar.
MCP gibt dem Agenten Werkzeuge
Stellen wir uns vor, der Assistent möchte wissen, welche Koffer die Handgepäckmaße erfüllen. Er braucht eine Funktion für die Suche und anschließend genaue Informationen zu den Varianten. Das Model Context Protocol, kurz MCP, beschreibt einen gemeinsamen Weg, solche Werkzeuge und Daten für KI-Anwendungen bereitzustellen. Eine Anwendung kann darüber zum Beispiel Produkte suchen, Bestände abfragen oder einen Warenkorb vorbereiten. [S30, S31]
Vorhandene Funktionen können dabei weiterarbeiten: Die Produktsuche nutzt den Katalog, und der Preis kommt aus der Preisberechnung des Shops. Ein Händler stellt diese Grundlagen über MCP einem weiteren Nutzer zur Verfügung, statt sie für den Agenten neu zu erfinden.
Gute Werkzeuge passen zum Arbeitsgang
Ein Mitarbeiter versteht den Unterschied zwischen „Preis nachsehen“, „Angebot vorbereiten“ und „Bestellung abschicken“. Ein Agent braucht denselben Unterschied in seinen Werkzeugen. Klare Aufgaben helfen ihm, den passenden nächsten Schritt zu wählen, und machen für den Händler sichtbar, welchen Schritt der Agent ausführt.
Eine brauchbare Rückmeldung lautet zum Beispiel: „Der Koffer ist verfügbar. Das Angebot gilt bis 16 Uhr. Für die Bestellung fehlt noch die Zustimmung der Reisenden.“ Damit kann der Assistent weiterarbeiten. Auch bei Problemen sollte er erfahren, wie es weitergeht: ein neues Angebot holen, eine Alternative suchen oder jemanden aus dem Service hinzuziehen.
Die Rechte dazu werden im Shop geprüft. So bleiben Produktsuche und verbindliche Bestellung getrennte Tätigkeiten, genauso wie im täglichen Betrieb. Diese Aufteilung schafft den Spielraum, dem Agenten schrittweise mehr Arbeit zu übertragen.
A2A verbindet eigenständige Partner
Eine direkte Bestandsabfrage liefert sofort eine Zahl, während die Abstimmung mit einem anderen Partner Zeit und Rückfragen brauchen kann. Muss der Koffer beispielsweise an ein Hotel geliefert werden, kann der Logistikpartner diesen Teil des Auftrags übernehmen und später mit einem Ergebnis zurückkommen.
Für diese Zusammenarbeit beschreibt Agent2Agent, kurz A2A, den Austausch von Nachrichten, Aufgaben und Ergebnissen zwischen eigenständigen Agentensystemen. Eine Agent Card stellt vor, welche Aufgaben ein Partner übernehmen kann und wie er erreichbar ist. Der anfragende Agent kann so Unterstützung hinzuziehen, ohne die interne Arbeitsweise des Partners zu kennen. [S32]
Zusammenarbeit braucht einen roten Faden
Die Reisende möchte ihren Auftrag einmal erklären. Wenn ein Agent eine Lieferfrage weitergibt, sollten Termin, Zieladresse und erlaubter Spielraum erhalten bleiben. Zugleich soll der Partner nur die Angaben erhalten, die er für seine Aufgabe benötigt. Eine Hotelanlieferung braucht eine Adresse, keine Kopie aller Gespräche über die Reise.
Der Lieferpartner bestätigt, dass er die Aufgabe übernommen hat, meldet eine Rückfrage und gibt später das Ergebnis zurück. So weiß der Käuferagent, ob er auf eine Antwort warten oder den nächsten Schritt vorbereiten soll. Die Reisende erhält die Auskunft zur Hotelanlieferung, ohne die Abstimmung selbst führen zu müssen.
Mehrere Agenten lohnen sich besonders bei unterschiedlichen Zuständigkeiten oder parallel bearbeitbaren Aufgaben. Die Aufteilung sollte den Einkauf einfacher machen. Fünf Agenten, die nacheinander denselben Katalog zusammenfassen, erinnern eher an ein Meeting mit höherer Stromrechnung.
Die Reisende kann jetzt ein Angebot erhalten. Im nächsten Schritt wird daraus ein Kauf, dem sie zugestimmt hat.