Teil II1 min LesezeitAusgabe Oktober 2026

Kunden, Marke und Experience

II

Die Reisende kommt mit einem Vorhaben. Sie kann selbst suchen, sich beraten lassen oder einen Assistenten schicken. In diesem Teil geht es um ihre Auswahl: wie Angebote gefunden werden, wie Marken wirken und wie eine Experience zur Entscheidung beiträgt.

Vier Kontaktflächen, ein Geschäft. Mensch · eigener Shop. Beratung und Experience. Mensch · fremder Kanal. Marke im Assistenten. Agent · eigener Shop. Assistent und Shop-Operator. Agent · fremder Kanal. Auswahl, Kauf und Service. PRODUKTE · PREISE · AUFTRÄGE · ZUSAGEN. Eine verbindliche Grundlage unter allen vier Feldern