Agentic Commerce lässt sich dort erproben, wo Kunden heute mehrere Informationen zusammensuchen oder auf eine Rückmeldung warten. Drei typische Aufgaben sind die Auswahl eines kompatiblen Produkts, die Wiederholung einer Bestellung und die Klärung einer Frage nach dem Kauf. Die folgenden Beispiele eignen sich als Testfälle.
Welches Ersatzteil passt zu meiner Maschine?
Eine Werkstatt nennt Modell und Baujahr. Der Agent prüft die Kompatibilitätsdaten, schlägt das passende Teil vor und erklärt, welche Angabe er dafür genutzt hat. Ist die Modellnummer mehrdeutig, fragt er gezielt nach. Ein guter Test enthält bewusst ein Teil, das fast genauso heißt, aber nicht passt.
Kann ich die letzte Bestellung wiederholen?
Ein Mitarbeiter bittet darum, die Verbrauchsmaterialien vom letzten Monat erneut zu bestellen. Der Agent übernimmt die Stückzahlen als Vorschlag, prüft die aktuellen Vertragskonditionen und zeigt Änderungen. Dann geht die Bestellung an die Person, die für diese Kostenstelle freigeben darf. Der Prüfstein ist ein Artikel, dessen Preis oder Verpackungsgröße sich geändert hat.
Kann ich meine Lieferung noch umleiten?
Der Agent liest nach der Anmeldung den Bestellstatus. Bei einer noch änderbaren Sendung zeigt er die möglichen Adressen und den neuen Liefertermin. Ist das Paket schon unterwegs, erklärt er den verfügbaren Weg über den Zusteller oder den Kundenservice. Testen Sie beide Zustände mit demselben Kundenwunsch.
Für den Start reicht ein Ablauf. Vergleichen Sie, wie viele Anfragen korrekt erledigt werden, wo Rückfragen nötig sind und wie oft der Service übernimmt. Das Shopware Agentic Commerce Lab zeigt öffentlich dokumentierte Experimente für einzelne dieser Aufgaben, etwa den Merchant Quote Agent für Angebote.